Nana Bistro & Cafe / Nanin Catering

Nana gostinstvo d.o.o.

1. Uvodne določbe

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo odnos med ponudnikom storitev, podjetjem Nana gostinstvo d.o.o., ter gosti, naročniki in obiskovalci spletne strani www.nana-bistro.si.

Ponudnik

Nana gostinstvo d.o.o.
Sedež: Gradiška 316, 2211 Pesnica pri Mariboru
ID za DDV: SI58442626
Matična številka: 8140715000
IBAN: SI56 6100 0001 8768 877 (Delavska hranilnica d.d.)
Zakoniti zastopnik: Sebastijan Blakaj, direktor

Lokacije in kontakti

NANA bistro & kavarna
Glavni trg 16, 2000 Maribor
E-pošta: info@nana-bistro.si
Telefon: +386 (0)59 106 256

NANIN catering
Gradiška 316, 2211 Pesnica pri Mariboru
E-pošta: devana@nanincatering.si
Telefon: +386 (0)41 866 550

S koriščenjem storitev ponudnika ali z uporabo spletne strani gost oziroma naročnik potrjuje, da je seznanjen z vsebino teh splošnih pogojev in se z njimi strinja.

2. Področje uporabe

Splošni pogoji veljajo za naslednje storitve ponudnika:

• obisk in postrežbo v bistroju Nana na Glavnem trgu 16 v Mariboru;
• rezervacije miz v bistroju;
• storitve Naninega Cateringa;
• uporabo spletne strani www.nana-bistro.si.

Splošni pogoji ne urejajo storitev, ki jih izvajajo zunanji ponudniki dostave, kot je Wolt. Zanje veljajo splošni pogoji teh ponudnikov.

3. Rezervacije miz v bistroju

3.1 Načini rezervacije

Mizo lahko gosti rezervirajo:

• po telefonu na +386 (0)59 106 256;
• po e-pošti na info@nana-bistro.si;
• preko kontaktnega obrazca na spletni strani www.nana-bistro.si;
• preko zasebnih sporočil na družbenih omrežjih Instagram in Facebook.

Rezervacija je veljavna, ko jo ponudnik pisno ali ustno potrdi gostu.

3.2 Odpoved rezervacije

Rezervacijo je možno brezplačno odpovedati najmanj 24 ur pred dogovorjenim terminom. Pri rezervacijah za skupine 8 ali več oseb je rok za brezplačno odpoved najmanj 48 ur pred dogovorjenim terminom.

3.3 Polog za večje skupine

Pri rezervacijah za 8 ali več oseb si ponudnik pridržuje pravico zahtevati polog v višini 10 EUR na osebo. Polog se ob obisku všteje v končni račun. Če gosti ne pridejo in rezervacije ne odpovejo pravočasno, polog ni vrnjen.

3.4 Politika neprihoda

V primeru neprihoda brez predhodne odpovedi si ponudnik pridržuje pravico do zaračunavanja stroška v višini 10 EUR na osebo pri rezervacijah za 4 ali več oseb. Pri manjših skupinah neprihoda ne zaračunavamo, lahko pa to vpliva na sprejemanje prihodnjih rezervacij iste osebe.

3.5 Zamuda

Mizo držimo rezervirano 15 minut po dogovorjeni uri prihoda. Po preteku tega časa lahko mizo predamo drugim gostom, razen če nas o zamudi predhodno obvestite.

4. Catering

4.1 Postopek naročila

Naročnik povpraševanje za catering pošlje na devana@nanincatering.si ali pokliče na +386 (0)41 866 550. Povpraševanje naj vsebuje datum, lokacijo, število gostov, želeno vrsto pogostitve in druge posebnosti.

Na podlagi povpraševanja ponudnik pripravi individualno ponudbo, ki velja 14 dni od izdaje. Naročilo velja za potrjeno, ko naročnik pisno potrdi ponudbo in plača polog.

4.2 Polog

Za potrditev naročila ponudnik zahteva polog v višini 30 % vrednosti potrjene ponudbe. Polog mora biti plačan najkasneje 14 dni po prejemu ponudbe oziroma ob potrditvi naročila. Polog se všteje v končno vrednost storitve.

4.3 Odpoved cateringa s strani naročnika

• Odpoved več kot 30 dni pred dogodkom: brez stroška, polog se vrne v celoti.
• Odpoved 30 do 14 dni pred dogodkom: 30 % vrednosti naročila.
• Odpoved 14 do 7 dni pred dogodkom: 50 % vrednosti naročila.
• Odpoved manj kot 7 dni pred dogodkom: 100 % vrednosti naročila.

4.4 Dodatni stroški in postavke

V ponudbi za catering so ločeno navedene postavke za hrano in pijačo, najem opreme, prevoz in postavitev, najem osebja ter morebitni dodatki. Vse cene vključujejo DDV. Stroški, nastali zaradi sprememb naročila po potrjeni ponudbi, se zaračunajo dodatno.

4.5 Spremembe naročila

Spremembe števila gostov so možne najkasneje 7 dni pred dogodkom v okviru ±10 % od potrjenega števila. Spremembe v zadnjih 7 dneh ponudnik upošteva po dogovoru, vendar število zaračunanih oseb ne more biti nižje od 90 % potrjenega števila.

4.6 Hramba ostankov hrane

Hrana, ki ostane po končanem dogodku, ostane na razpolago naročniku oziroma njegovim gostom. Ekipa Nana ostankov ne odnaša s seboj in ne prevzema odgovornosti za njihovo hrambo, kakovost ali zdravstveno ustreznost po koncu dogodka.

5. Plačilni pogoji

5.1 Načini plačila v bistroju

• gotovina;
• plačilna kartica;
• brezstično mobilno plačilo;
• plačilo na račun po predhodnem dogovoru;
• darilni boni Nana;
• darilne kartice SELECT BOX in SUPER CARD.

5.2 Ločeni računi

Ločene račune za eno mizo sprejemamo po dogovoru s strežnim osebjem, najkasneje pred koncem postrežbe.

5.3 Cene in DDV

Vse cene v jedilnem listu in na spletni strani so navedene v evrih in vključujejo DDV.

5.4 Pravica do spremembe cen

Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb cen brez predhodnega obvestila. Veljavna je cena, navedena v jedilnem listu na dan obiska oziroma cena, potrjena v ponudbi za catering.

5.5 Plačilni pogoji za catering

30 % polog se poravna ob potrditvi naročila. Preostanek vrednosti se poravna najkasneje 7 dni po izvedbi dogodka na podlagi izstavljenega računa oziroma po posebnem dogovoru, zapisanem v ponudbi.

6. Alergeni in prehranske informacije

6.1 Informiranje o alergenih

Informacije o alergenih so navedene v jedilnem listu in na spletni strani. Dodatna pojasnila o sestavinah in alergenih so na voljo pri strežnem osebju.

6.2 Opozorilo o sledeh

V kuhinji Nana se uporabljajo različne sestavine, zato kljub vsej skrbi ne moremo izključiti možnosti, da posamezna jed vsebuje sledi alergenov, ki niso izrecno navedeni.

6.3 Gostje z resnimi alergijami

Goste z resnimi alergijami ali drugimi posebnimi prehranskimi zahtevami prosimo, da o tem ob rezervaciji oziroma ob naročilu vnaprej obvestijo strežno osebje.

7. Pritožbe in reklamacije

7.1 Kanal za podajo pritožbe

Pritožbe, pripombe in pohvale sprejemamo po e-pošti na info@nana-bistro.si, po telefonu na +386 (0)59 106 256 ali osebno v lokalu.

7.2 Rok za odgovor

Na pisne pritožbe ponudnik odgovori najkasneje v 8 delovnih dneh od prejema.

8. Hišni red lokala

8.1 Hišni ljubljenčki

Manjši psi so dobrodošli na zunanji terasi in v notranjosti lokala, pod pogojem, da ne motijo drugih gostov. Lastnik je odgovoren za vedenje in čistočo svojega ljubljenčka.

8.2 Otroci

Otroci so v Nani srčno dobrodošli. V lokalu so na voljo otroški meni in otroški stoli. Za varnost otrok so odgovorni starši oziroma spremljevalci.

8.3 Kajenje

Kajenje je v notranjosti lokala prepovedano. Na zunanji terasi je kajenje dovoljeno na za to predvidenih mestih.

8.4 Fotografiranje in snemanje

Fotografiranje za osebne namene je dovoljeno. Za komercialno, medijsko ali profesionalno uporabo fotografij in posnetkov iz lokala je potrebno predhodno pisno dovoljenje uprave.

8.5 Lastna hrana in pijača

Prinos lastne hrane in pijače je možen po predhodnem dogovoru. Ponudnik zaračuna strežbeni dodatek v višini 1,50 EUR na osebo.

8.6 Delovni čas in izredna zaprtja

• Ponedeljek: 7.00–17.00
• Torek: 7.00–20.00
• Sreda: 7.00–21.00
• Četrtek: 7.00–22.00
• Petek: 7.00–23.00
• Sobota: 8.00–23.00
• Nedelja in prazniki: 8.00–17.00

O morebitnih izrednih zaprtjih ali spremembah delovnega časa goste obveščamo na spletni strani in družbenih omrežjih.

9. Darilni boni

9.1 Izdaja

Ponudnik izdaja darilne bone v fizični in digitalni obliki.

9.2 Veljavnost

Darilni bon velja 12 mesecev od dneva izdaje. Po tem datumu bona ni možno več unovčiti.

9.3 Delna unovčitev

Bon se lahko unovči delno. Razlika do polne vrednosti bona ostane v dobro do izteka veljavnosti. Razlika se ne izplača v gotovini.

9.4 Izgubljeni boni

V primeru izgube ali kraje darilnega bona ponudnik dvojnika ne izdaja. Vračilo bona v gotovini ni možno.

10. Spletna stran in vsebina

10.1 Avtorske pravice

Vse vsebine, fotografije, besedila, znaki in drugi materiali, objavljeni na spletni strani www.nana-bistro.si, so v lasti podjetja Nana gostinstvo d.o.o. ali so uporabljeni z dovoljenjem avtorja. Reproduciranje, kopiranje ali komercialna uporaba brez predhodnega pisnega dovoljenja ni dovoljena.

10.2 Povezave na zunanje strani

Spletna stran vsebuje povezave do strani dobaviteljev in partnerjev. Za vsebino, delovanje ali politiko teh strani ponudnik ne odgovarja.

10.3 Imena in logotipi partnerjev

Imena lokalnih dobaviteljev in partnerjev so na spletni strani navedena z njihovim soglasjem oziroma v okviru sodelovanja. Logotipi so prikazani le tam, kjer je to izrecno dogovorjeno z lastnikom logotipa.

11. Varstvo osebnih podatkov

Podrobna ureditev obdelave osebnih podatkov je opredeljena v ločenem dokumentu Politika zasebnosti, objavljenem na spletni strani.

11.1 Vrste podatkov, ki jih zbiramo prek spletne strani

Preko obrazcev na spletni strani in v okviru postopkov rezervacij oziroma cateringa zbiramo ime in priimek, e-poštni naslov, telefonsko številko, vsebino sporočila in v primeru cateringa naslov dostave.

11.2 Newsletter

Trenutno e-novic ne pošiljamo. Če bo ta storitev v prihodnje vzpostavljena, bo polje za prijavo dodano na spletno stran in ustrezno opisano v Politiki zasebnosti.

11.3 Spletna analitika in piškotki

Za analizo obiska spletne strani uporabljamo storitev Google Analytics 4. Podrobnosti o piškotkih in možnostih upravljanja s privolitvijo so opredeljene v Politiki piškotkov.

11.4 Kontakt za vprašanja o varstvu podatkov

Za vprašanja v zvezi z varstvom osebnih podatkov je dosegljiva Devana Blakaj na info@nana-bistro.si.

12. Reševanje sporov

12.1 Pristojno sodišče

Za reševanje morebitnih sporov, ki bi izhajali iz uporabe storitev ali iz teh splošnih pogojev, je pristojno stvarno pristojno sodišče v Mariboru.

12.2 Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Podjetje Nana gostinstvo d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z ZIsRPS.

13. Veljavnost in spremembe pogojev

13.1 Začetek veljavnosti

Splošni pogoji veljajo od dneva objave na spletni strani www.nana-bistro.si in se uporabljajo do morebitne nadaljnje spremembe.

13.2 Spremembe

Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb teh splošnih pogojev. Vsakokratna veljavna različica je objavljena na spletni strani www.nana-bistro.si.

Maribor, 5. maj 2026
Nana gostinstvo d.o.o.
Sebastijan Blakaj, direktor